Koniec grudnia. Za dwa dni Wiligia. Prezenty. Szaleństwo. Przeprowadzka. Za
dwa tygodnie wyjeżdżam do Dublina.
Popatrzcie na tę konwersację:
― Dzień dobry, chciałbym rozwiązać dwie umowy o telefon i Neostradę.
― Jaki numer telefonu?
― Jeden to… ― podaję numer ― Drugiego niestety nie pamiętam. Czy może pani
dla mnie sprawdzić? Podam pani adres pod którym jest ten numer.
Podaję adres.
― Mhm… dobrze, wypisuję dla Pana rozwiązania umowy.
Pani z TPSA bierze szablon, wypełnia szczegóły.
― Proszę tu podpisać.
Podpisuję. Pani przegląda pismo jeszcze raz, stawia pieczątkę „wpłynęło
dnia…” i sama podpisuje. Oddaje mi egzemplarze z pieczątkami i podpisami.
― Dziękuję, do widzenia, wesołych Świąt.
― Do widzenia, wesołych Świąt.
I jak, wszystko w porządku? No, niby w porządku…
Też tak myślałem! Do niedawna.
Co się okazuje: numer który pani wpisała jest, owszem, numerem spod tego
adresu, ale numerem przed zmianą. Słowem, numerem który kiedyś tam był, ale
został zmieniony.
TPSA uznała wniosek za nieprawidłowy i nie rozwiązała umowy; nie raczyła
jednak o tym poinformować w sposób inny niż kontynuowanie przesyłania
rachunków, o czym dowiedziałem się od rodziny.
Zaniepokojony, zadzwoniłem w lutym na tzw. „błękitną linię” (0229393) żeby
wyjaśnić sprawę.
― Proszę pani, w grudniu złożyłem wniosek o rozwiązanie umowy na dwa numery
telefonu, ale wciąż przychodzą rachunki.
― Proszę chwilkę poczekać, sprawdzę to.
Minęła chwila.
― Proszę pana, nasza pomyłka, tak, te umowy są rozwiązane.
― A czy jest jakieś zadłużenie do spłaty?
― Nie, wszystko jest opłacone.
― Czyli jesteśmy kwita? Świetnie, dziękuję bardzo.
― Do widzenia.
I jak wam się ta rozmowa podobała? Wszystko w porządku?
NIE! Nic nie jest w porządku!
Umowa nie jest rozwiązana, rachunki nadal przychodzą, pani na błękitnej linii
albo nie wiedziała co mówi albo kłamała w żywe oczy.
Komentarze
- i0 (2007-05-23 11:00:03): Możliwe, że jedno i drugie równocześnie.
- AdamK (2007-05-23 11:03:58): Ciesz się że nie przenosiłeś numeru z TPSA do innego operatora, to dopiero jest jazda.
- Hannibal (2007-05-23 13:27:30): Francuzi zachowują się w Polsce jak w
swojej kolonii, czyli – aby ściągnąć jak najwięcej zysków. Z góry
zakładają, że nie zapłacą żadnych kar urzędowych nakładanych przez panią
Steżyńską, bo załatwią sprawę prawnicy – i mają rację, sądy trzymają z
silniejszym.
- i0 (2007-05-23 13:33:43): O tak, bo przecież TPSA
zepsuła się z chwilą przejęcia przez FTG. To jest
tak samo zabawne jak jedna z reklam telewizyjnych konkurencji TP: ,,zmieniły
się rachunki na niższe i operator na polskiego’‘ —
monopolista pozostał, tylko bandera się zmieniła.
- pesymizm (2007-05-23 13:47:41): Nie ma to jak
„profesjonalizm”…. :)
- Bonjoure (2007-05-25 21:49:53): Dlatego właśnie od kilku lat nie mam
telefonu stacjonarnego, a ta ich Neostrada (tudzież Neozdrada) mnie gila. Żyję
sobie na mniejszym providerze, któremu zależy, żeby działało i kasa spływała.
Nawet jeśli jest to raptem 10 zł więcej na miesiąc. W dobie dzisiejszej
telefonii komórkowej i VoIP mam Tepsy gdzieś. I to kilka lat…
- automaciej (2008-01-31 00:03:44): Rozwiązywanie umowy z TPSA (cz. 2)W maju 2007 pisałem o rozwiązywaniu umowy z TPSA, jak to mnie w żywe
oczy okłamali na błękitnej linii. Dalszy ciąg był w skrócie taki: TPSA
utrzymywała że mam im zapłacić rachunki z tego okresu (~700zł!), ponieważ
umowa nie była rozw[…]
- obserw (2009-05-30 12:57:55): A mnie obciążyli 600 zł za zdany modem
Livebox przy rozwiązywaniu umowy. Całe szczęście miałem potwierdzenie zdania.
Ale koszty ,które poniosłam aby to wyjaśnić poszły w plecy. Mam o wiele więcej
uwag do tych dupków. Dla mnie TPSA nie istnieje.
Radzę wszystkim potencjalnym klientom omijać tę „firmę” szerokim
łukiem.
- przemekgr (2010-02-26 23:01:17): wzór na wypowiedzenie umowy tpsa -
telefon:
Łódź dnia 23.02.2010 Adam Kowalski Pomorska 99 m.99 99-999
Łódź Nr linii telefonicznej: (99) 999-99-99 Nr ewidencyjny
TP: 999-999-9999-9999
Telekomunikacja Polska S.A.
ul. Bażantów 35, 40-668 Katowice WYPOWIEDZENIE UMOWY
DOT. ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH Uprzejmie
oświadczam, iż wypowiadam umowę o świadczenie wszelkich usług
telekomunikacyjnych dla numeru (99) 999-99-99 zachowując obowiązujący 30
dniowy okres wypowiedzenia (w danym przypadku 1 miesięczny abonament).
W związku z powyższym umowa nasza skończy się dniem 31 marca i proszę nie
później niż z tym dniem odciąć mnie od waszych usług. Jednocześnie jako
że istnieje taka możliwość skorzystam (przez błękitną linię TP) z opcji
bezpłatnego zawieszenia abonamentu na okres jednego miesiąca – miesiąca
marca. Informuje również że moja decyzja jest ostateczna, bez względu na
wprowadzone przez państwa dalsze promocje. Złożenie tego podania
potwierdzone jest stemplem i podpisem pracownika salonu na drugim egzemplarzu
podania.
Z poważaniem
Adam Kowalski